神经内科：强化基础护理操作，深化优质护理服务

为促进科室临床护理操作更加规范化、标准化、同质化，有效保证患者安全，切实提高我科临床护理质量，着力增强护士的技术操作水平及护理操作中的综合能力，提高服务水平，9月15日，神经内科开展了以“强化基础、提高技能”为主题的护理技术操作培训与考核活动。此次活动由我科院级操作老师谭玲芳指导，参加此次培训的为全科护理同仁。神经内科收治的患者多具有“危、急、重”的特点，并存在多系统疾病，而团队的护理技能水平直接影响护理工作质量，结合科室特点及实际工作需要，由科室培训老师进行床旁护理操作示范、演练及“一对一”指导，有条不紊地针对每名护士进行基础理论与临床实践培训，并分析常见护理技术操作中存在的问题，进行总结与

普外一科：优质服务专项行动之中秋佳节，情暖病房

月到中秋分外明，每逢佳节倍思亲！中秋佳节，是阖家团圆的时刻，在新冠疫情的大背景下，湖南省儿童医院普外一科的小患者因为特殊原因，不能与家人欢聚一堂共度佳节，然而，病房里温暖的一幕让所有的小患者及家属感受到了节日里浓浓的气氛。值此中秋佳节来临之际，湖南省儿童医院社工部联合普外一科医护人员为病房小患者及家属送祝福，社工部小老师带领孩子们画画、讲中秋节由来的故事，通过画画抚慰孩子心灵、进行住院心理辅导。社工部小姐姐特意穿上了仙气满满的传统汉服化身嫦娥姐姐为孩子们送礼物，尽管有些病情危重暂时不能下病床活动的孩子，看见身穿汉服的嫦娥姐姐来到病房送礼物，立马扬起了嘴角，“童话书里的仙女来看我啦！”有一个小女

急诊科：优质服务之“中秋相伴、点亮心灯”迎佳节

“海上生明月，天涯共此时”，期盼已久的中秋佳节悄然而至。为迎接中国传统节日的到来，让就诊患儿充分感受佳节的气氛和家的温情，传承弘扬中华民族传统文化，增添科室节日氛围，急诊科精心策划并开展了以“中秋相伴、点亮心灯”为主题的迎中秋手工制灯笼活动。9月17日上午10时，随着各式各样、色彩鲜明的手工灯笼材料开始在患儿与家属们的手中开启完美变身时，活动在一片祥和欢乐中拉开了帷幕。制作过程中小朋友们将他们喜欢用双手和感官去探索奇妙事物的特点发挥的淋漓尽致，一边用灵动的双眼观察一边在我们的暖心帮助下用精巧的小手创作。当一个个造型可爱、缤纷绚丽的灯笼制作完成时，望着自己的劳动成果，孩子们脸上洋溢着幸福喜爱的笑

疑难综合病房：优质服务之中秋思乡月、浓浓医患情

月到中秋分外明，人道佳节别样亲。中秋佳节是全家团圆、阖家欢乐的日子，但很多住院患者由于治疗的原因不能回家过节。为进一步弘扬国家传统节日文化，营造温馨祥和的节日气氛，湖南省儿童医院疑难综合病房联合医务社工共同开展于以“中秋思乡月、浓浓医患情”为主题的喜迎中秋趣味活动，并为患者送去爱心礼物和节日祝福。9月17日下午，疑难综合病房热闹非凡，五彩的气球、红红的灯笼，让整个环境显得格外的温馨、祥和，庆中秋活动拉开帷幕。活动开始，主持人为活动发言，医务人员与患儿以小组为单位参加活动。活动中患儿们了解了中秋节的由来、庆祝方式、画出月饼、切月饼、分享美食系列活动。医务社工的志愿者们及医护人员手把手教患儿一起绘

听心声 齐聚力 话发展：护理部举办2021年湖南省儿科专科护士培训班学员座谈会

为了加强对省级专科护士管理，提高专科护士教学质量，及时了解省级儿科专科护士在实践中的困难和问题，9月16日下午14点30分，医院护理部在门诊四楼大礼堂，举办了2021年湖南省儿科专科护士培训班学员座谈会，护理部副主任肖志容和来自全省10个地州市40家医疗机构的42名湖南省儿科专科护士培训班学员参加此次座谈会。首先护理部邀请我院在中华护理学会儿科专科护士培训班个案汇报荣获二等奖的龚莛子老师，对学员们的结业个案汇报进行指导。随后学员们踊跃发言，谈体会、讲问题、提建议，从不同角度坦陈己见，大家普遍认为，医院的护理管理十分规范，护理人员工作态度严谨，科室学术活动丰富，教学氛围浓厚，在医院学习拓宽了视野

中医科：优质服务之“扬中医国粹，行至臻服务”

“在这里挂中医门诊号不用等太久，线上复诊中药处方邮寄到家，治疗费用也不高，真的很好、很方便。”这是患儿家长在中医科就诊后的评价。我院中医科自7月22日开科以来，切实将“满意是基础，感动是目标”的服务理念融入到中医诊疗的每个环节之中，旨在使每一位前来就诊的患者及家长感受到舒适与便捷。在疫情期间，为满足外地患儿的中医治疗、调理及复诊续方的需求，中医科通过医院的互联网医院线上完成了诸多的接诊服务；其中很多患儿家长在线上进行咨询，李海霞副主任医师全天24小时在线，经常利用休息时间，通过视频、语音通话及图片传输等方式采集中医四诊信息，为患儿进行辨证论治，并为家属进行日常饮食养生指导，需要中医药治疗及复诊

急诊科：优质服务之抓技能，重质量，优服务

俗话说，工欲善其事，必先利其器。想要更好的开展护理工作，需要我们不断提高专业能力，强化理论知识。护理技能操作是护士专业能力的重要组成部分，也是护士从事护理工作的必备条件和基本功。为了进一步提升急诊科护理人员的急救水平，提升专科操作水平，实现专科科室操作的规范化、标准化，使全科护理人员都拥有沉重、冷静应对各类突发事件的应急能力，科室进行了分批次培训考核管理的办法，组织全科护士轮番进行急救操作技能培训及考核。此次操作培训考核共涉及留置针静脉输液、三人复苏（徒手心肺复苏，除颤，复苏囊，监护仪，气管插管抢救药的使用）、上氧、吸痰、心电监护、皮内注射等急诊常用临床技能。考核中，根据患者不同的病情，开展规

“李志辉劳模创新工作室”开展儿童狼疮性肾炎的诊治云课堂

为持续推动我省儿童肾脏、风湿免疫专业的发展，着眼于儿童风湿相关疾病的普及及认知，“李志辉劳模创新工作室”在湖南省儿童医院事业发展部的大力支持下，于9月14日晚在我院第三住院楼26楼远程会诊中心开展以“儿童狼疮性肾炎的诊治”为主题的专题学习讲座。本次学习讲座由肾脏风湿科寻劢副教授担任主持，李志辉教授及吴天慧副教授分别进行授课与病例分享，院内医护人员、进修医师、住培医师、研究生等近40名学习爱好者们全程参与，全省20多家医联体机构内百余名医生在线上同步共享学习交流。首先李志辉教授为大家介绍儿童狼疮性肾炎的诊治，从诊断标准，到病情评估，到治疗策略，层层解析，循循善诱；吴天慧副教授分享了一例儿童狼疮性

月来月好，情暖中秋：儿医社工化身嫦娥进病房“许心愿·祈健康”

“月儿大，月儿明，月儿圆圆像月饼。”临近中秋佳节，许多患儿此时却在病房与疾病作斗争，暂时无法回家与家人团圆。为了营造温馨祥和的节日氛围，让住院患儿及家属感受到医院关怀，9月13日-9月16日，北京枫林社会工作发展中心驻湖南省儿童医院医务社工Cosplay成嫦娥仙子，在骨科、心胸外科、神经外科、普外一科、肾脏风湿科、肝病科、重症医学二科等10个病区开展了“许心愿·祈健康”中秋系列活动，送去了爱心礼物和暖心问候。“大小朋友齐上阵”前期，医务社工联合湖南师范大学建筑学院的志愿者们为本次中秋活动设计了三幅童趣十足的卡通海报，患儿们在医务社工和志愿者的一同带领下，为三幅海报涂上了专属的色彩。对于绝大多数

耳鼻咽喉头颈外科：“一个巴掌”惹的祸

17岁的小雨（化名）因小事与同学起了争执，气急了的同学动手打了小雨一巴掌，当时小雨只觉得被打之处火辣辣的，随后出现了被打侧耳闷胀不适，耳鸣，听声音有些听不清，在同学的陪伴下小雨急忙赶往湖南省儿童医院耳鼻咽喉-头颈外科门诊就诊，医师经过详细询问病史后，建议孩子做耳纤维内镜及听力检查，结果显示：小雨左耳听力下降，鼓膜表面充血、有撕裂状状穿孔。湖南省儿童医院耳鼻咽喉-头颈外科主任医师黄敏教授特别提醒大家，鼓膜是位于耳道最深处的薄膜结构，具有一定的弹性和韧性，一般情况下不易损伤、穿孔，但当患者受到直接或间接外力作用，致使外耳道承受的压力高于中耳的气压，在两者压力差的作用下，鼓膜可发生破裂穿孔，它包括直

康复中心优质服务：巧心巧手做花灯 医患共话团圆时

金桂飘香福临门，八月十五庆团圆。中秋佳节是中国四大传统节日之一，是家人相聚、共庆团圆的日子，但很多住院患儿由于治疗的原因不能回家过节。为弘扬国家传统节日文化，让患儿及家属体验到温馨祥和的节日气氛，感受到来自医务人员的关怀和温暖，康复中心联合医务社工一起开展以“巧心巧手做花灯医患共话团圆时”为主题的庆中秋活动，给身患疾病困扰的患儿及家属送去温暖的问候和节日的祝福。9月15日下午3点，康复中心病区热闹非凡，五彩的气球、红红的灯笼，让整个环境显得格外的温馨、祥和，庆中秋活动拉开帷幕。活动开始，社工主持为活动发言，医务人员上台为患儿及家属送上温馨的节日祝福，志愿者们带了舞蹈、唱歌等节目表演，同时，组织

门诊部：优质服务专项活动之“用心服务，用爱导航”

“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”这是在我们在门诊大厅常常能听到的一句话。由于受疫情影响，全民切实履行疫情防控责任，就诊变得‘麻烦’了一些。9月13日导医曹艳菊刚刚完成上岗前准备工作，就在门诊大厅遇到了一位特殊（盲人）的家长，只见她一个人抱着孩子缓缓的走进门诊大厅，神态中凸显出无奈和迷茫。观察敏锐的曹艳菊立马主动迎过去，“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”一句亲切的问候，拉近了医患距离，融洽了医患感情。在得知因疫情原因这位特殊的家长身边没有其他陪人后，曹艳菊担起了“临时亲人”，一路陪诊，帮助完成了取号、就诊、缴费、取药等一系列工作。在曹艳菊耐心的陪伴下，病人就诊很顺利。家长的脸上显露出了淡淡的笑