“滚，你们都给我滚出去！”病房里传来了一声怒吼，走近一看才发现是文文又在发脾气了。14岁的文文原本是一个活泼开朗的初中生女孩，但因父母常年在外务工，留文文给乡下奶奶照护，她又身患癫痫，有几次在学校上课时突然倒地抽搐，口吐白沫，同学们见了后就开始疏远她，遭受到异样目光的文文变得沉默寡言，脾气也越来越大，动不动就跟同学们吵架，爸爸妈妈跟她说话也爱搭不理。文文入院后，管床医师康庆云教授及护士长徐丽在了解住院患者情况后，敏锐的发现了文文存在较为严重的心理不适状况，随即联系医务社工阿倩，希望专业的心理咨询师为其提供心理疏导服务。

       在对接心理咨询师之前，社工首先运用同理、支持技巧，积极倾听、陪伴，运用共情的方式让文文感受到被理解，与其慢慢建立信任关系；其次是聚焦文文父母的担忧，鼓励其平时加强对文文的关心，搭建亲子沟通的桥梁。社工陪同心理咨询师对文文进行了专业的心理评估，了解文文的真实信念，降低不必要且没有正面作用的胡思乱想，让文文安心。通过游戏治疗帮助文文平稳情绪，减轻焦虑症状。文文：“社工姐姐，这个游戏跟‘大富翁’玩法类似，但这是我第一次跟爸妈玩，很久没有这么开心过……”，就这样文文和父母在互动减压中增强愉悦感，在欢声笑语中认识新伙伴。

       心理咨询师运用曼陀罗绘画治疗，从冥想到绘画再到自我分析的过程中，文文主动倾诉道：“我在意同学的看法，虽然他们嘴上没说什么，但那眼神让我觉得很不舒服。”“文文，生病不是你的错，你要学会与自己的身体和谐相处……”在互动对话中一步步地推动文文的自我认识，帮助文文识别非理性信念，对自我有更清晰、客观的认知。

       医务社工可以为患儿及家属提供社会心理服务，架起医患有效沟通和医疗信息传递的桥梁，提高诊疗效率，推动构建和谐医患关系。神经内科也将持续引用医务社工展开个案服务，保持后续跟进，将“助人自助”的服务理念融入科室，打造卓越服务新模式，营造和谐医患环境，提升患者就医体验，不断提高医疗综合服务能力。

编辑：李雅雯