中医科：优质服务之“扬中医国粹，行至臻服务”

“在这里挂中医门诊号不用等太久，线上复诊中药处方邮寄到家，治疗费用也不高，真的很好、很方便。”这是患儿家长在中医科就诊后的评价。我院中医科自7月22日开科以来，切实将“满意是基础，感动是目标”的服务理念融入到中医诊疗的每个环节之中，旨在使每一位前来就诊的患者及家长感受到舒适与便捷。在疫情期间，为满足外地患儿的中医治疗、调理及复诊续方的需求，中医科通过医院的互联网医院线上完成了诸多的接诊服务；其中很多患儿家长在线上进行咨询，李海霞副主任医师全天24小时在线，经常利用休息时间，通过视频、语音通话及图片传输等方式采集中医四诊信息，为患儿进行辨证论治，并为家属进行日常饮食养生指导，需要中医药治疗及复诊

急诊科：优质服务之抓技能，重质量，优服务

俗话说，工欲善其事，必先利其器。想要更好的开展护理工作，需要我们不断提高专业能力，强化理论知识。护理技能操作是护士专业能力的重要组成部分，也是护士从事护理工作的必备条件和基本功。为了进一步提升急诊科护理人员的急救水平，提升专科操作水平，实现专科科室操作的规范化、标准化，使全科护理人员都拥有沉重、冷静应对各类突发事件的应急能力，科室进行了分批次培训考核管理的办法，组织全科护士轮番进行急救操作技能培训及考核。此次操作培训考核共涉及留置针静脉输液、三人复苏（徒手心肺复苏，除颤，复苏囊，监护仪，气管插管抢救药的使用）、上氧、吸痰、心电监护、皮内注射等急诊常用临床技能。考核中，根据患者不同的病情，开展规

“李志辉劳模创新工作室”开展儿童狼疮性肾炎的诊治云课堂

为持续推动我省儿童肾脏、风湿免疫专业的发展，着眼于儿童风湿相关疾病的普及及认知，“李志辉劳模创新工作室”在湖南省儿童医院事业发展部的大力支持下，于9月14日晚在我院第三住院楼26楼远程会诊中心开展以“儿童狼疮性肾炎的诊治”为主题的专题学习讲座。本次学习讲座由肾脏风湿科寻劢副教授担任主持，李志辉教授及吴天慧副教授分别进行授课与病例分享，院内医护人员、进修医师、住培医师、研究生等近40名学习爱好者们全程参与，全省20多家医联体机构内百余名医生在线上同步共享学习交流。首先李志辉教授为大家介绍儿童狼疮性肾炎的诊治，从诊断标准，到病情评估，到治疗策略，层层解析，循循善诱；吴天慧副教授分享了一例儿童狼疮性

月来月好，情暖中秋：儿医社工化身嫦娥进病房“许心愿·祈健康”

“月儿大，月儿明，月儿圆圆像月饼。”临近中秋佳节，许多患儿此时却在病房与疾病作斗争，暂时无法回家与家人团圆。为了营造温馨祥和的节日氛围，让住院患儿及家属感受到医院关怀，9月13日-9月16日，北京枫林社会工作发展中心驻湖南省儿童医院医务社工Cosplay成嫦娥仙子，在骨科、心胸外科、神经外科、普外一科、肾脏风湿科、肝病科、重症医学二科等10个病区开展了“许心愿·祈健康”中秋系列活动，送去了爱心礼物和暖心问候。“大小朋友齐上阵”前期，医务社工联合湖南师范大学建筑学院的志愿者们为本次中秋活动设计了三幅童趣十足的卡通海报，患儿们在医务社工和志愿者的一同带领下，为三幅海报涂上了专属的色彩。对于绝大多数

耳鼻咽喉头颈外科：“一个巴掌”惹的祸

17岁的小雨（化名）因小事与同学起了争执，气急了的同学动手打了小雨一巴掌，当时小雨只觉得被打之处火辣辣的，随后出现了被打侧耳闷胀不适，耳鸣，听声音有些听不清，在同学的陪伴下小雨急忙赶往湖南省儿童医院耳鼻咽喉-头颈外科门诊就诊，医师经过详细询问病史后，建议孩子做耳纤维内镜及听力检查，结果显示：小雨左耳听力下降，鼓膜表面充血、有撕裂状状穿孔。湖南省儿童医院耳鼻咽喉-头颈外科主任医师黄敏教授特别提醒大家，鼓膜是位于耳道最深处的薄膜结构，具有一定的弹性和韧性，一般情况下不易损伤、穿孔，但当患者受到直接或间接外力作用，致使外耳道承受的压力高于中耳的气压，在两者压力差的作用下，鼓膜可发生破裂穿孔，它包括直

康复中心优质服务：巧心巧手做花灯 医患共话团圆时

金桂飘香福临门，八月十五庆团圆。中秋佳节是中国四大传统节日之一，是家人相聚、共庆团圆的日子，但很多住院患儿由于治疗的原因不能回家过节。为弘扬国家传统节日文化，让患儿及家属体验到温馨祥和的节日气氛，感受到来自医务人员的关怀和温暖，康复中心联合医务社工一起开展以“巧心巧手做花灯医患共话团圆时”为主题的庆中秋活动，给身患疾病困扰的患儿及家属送去温暖的问候和节日的祝福。9月15日下午3点，康复中心病区热闹非凡，五彩的气球、红红的灯笼，让整个环境显得格外的温馨、祥和，庆中秋活动拉开帷幕。活动开始，社工主持为活动发言，医务人员上台为患儿及家属送上温馨的节日祝福，志愿者们带了舞蹈、唱歌等节目表演，同时，组织

门诊部：优质服务专项活动之“用心服务，用爱导航”

“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”这是在我们在门诊大厅常常能听到的一句话。由于受疫情影响，全民切实履行疫情防控责任，就诊变得‘麻烦’了一些。9月13日导医曹艳菊刚刚完成上岗前准备工作，就在门诊大厅遇到了一位特殊（盲人）的家长，只见她一个人抱着孩子缓缓的走进门诊大厅，神态中凸显出无奈和迷茫。观察敏锐的曹艳菊立马主动迎过去，“您好，请问有什么需要帮忙的吗？”一句亲切的问候，拉近了医患距离，融洽了医患感情。在得知因疫情原因这位特殊的家长身边没有其他陪人后，曹艳菊担起了“临时亲人”，一路陪诊，帮助完成了取号、就诊、缴费、取药等一系列工作。在曹艳菊耐心的陪伴下，病人就诊很顺利。家长的脸上显露出了淡淡的笑

挥手道珍重，扬帆再起航：中华护理学会新生儿专科护士结业典礼

9月10日，中华护理学会新生儿专科护士——湖南省儿童医院临床实践基地学员结业典礼于我院贵宾室召开，2021届中华护理学会新生儿专科护士在我院顺利完成为期8周的临床实践。护理部主任谢鑑辉、副主任肖志容、基地负责人、秘书、班主任、带教老师及参加此次专科护士培训班的11名学员共同出席了此次结业典礼。结业典礼上，肖志容充分肯定了学员们积极向上的学习态度，高涨的学习热情。同时也代表基地坚定了作为带教老师应倾囊相授的决心，未来会继续完善教学计划、创新教学方法，与带教老师们一起共同促进基地的成长。谢鑑辉逐一为学员们颁发了新生儿科专科护士培训合格证书，送上了专业书籍，并赠与寓意着一辈子的纪念品水杯，对不懈努力

PICU1科优质服务：“向阳少年”重获新肾，开启新生

8月31日，湖南省儿童医院重症医学一科迎来了一名特殊的病人（恒恒），他幸运地成为了湖南省儿童医院成为中国首家人体肝、肾移植双资质的专科医院后，首例肾脏移植手术患儿。恒恒是一名13岁的大男孩，从2021年3月起突然出现恶心、呕吐、食欲差，妈妈本以为是简单的胃肠道不适，结果去医院经过一番仔细检查后，诊断为“尿毒症”，一直靠腹膜透析来维持生命，整个家里都被一种低气压笼罩着。幸运的是，在8月31日，恒恒终于等到了合适的肾源，并紧急在我院进行了肾脏移植手术，这让原本低气压的家庭看到了爱的光芒。恒恒经过5个小时“爱心接力”手术顺利完成，立即转入我院重症医学一科层流移植监护区进行术后监护。在主任及护士长的带

PICU1科：12岁男孩坐副驾未系安全带 遇追尾头部受伤病情危重

近日，湖南省邵阳市一名12岁男孩琪琪（化名）跟着妈妈和外公回乡下喝喜酒，琪琪坐在外公开的车里，突然砰的响一声，他们的车就撞到了前面的货车，琪琪的头撞到了副驾驶坐位前面的置物盒，当时神志清楚，诉撞击部位疼痛，有出血，紧急送往了当地医院，结果显示颅内出血，多发骨折，因考虑病情危重，被紧急转往湖南省儿童医院重症医学一科救治。入院时琪琪神志昏迷，头颈部皮肤有多处擦伤及淤青，右侧额部可见一纵行长约7cm疤痕，未见明显渗血渗液，双侧上眼睑青紫肿胀，左侧球结膜可见片状出血，管床医生蔡姿丽副主任医师评根据琪琪情况，立即完善头颅CT、头颅MRI等检查，CT提示：患儿双侧额叶脑挫伤并血肿形成，蛛网膜下腔出血并脑室

省直文明办来医院调研指导文明创建工作

9月13日下午，湖南省直工委宣传部部长、省直文明办第一主任王光，宣传部二级调研员莫莉，宣传部干部李蔚婷一行来我院调研指导文明创建工作。湖南省卫健委直属机关党委常务副书记薛纲跃、儿童医院党委书记赵卫华、副院长曹霞、相关职能部门负责人、党总支书记陪同调研。王光一行先后来到门诊病友服务中心、数据信息管理中心及麻醉手术科调研“一站式”服务模式、互联网医院以及关爱职工“三室一餐一休”工作情况。现场调研结束后，在远程会诊中心会议室，党委书记赵卫华以《践行党史学习教育，助力文明单位创建》为题，围绕党史学习教育开展、核心竞争力突破、为民办实事举措及疫情防控等方面向调研组一行汇报了医院文明创建工作。薛纲跃对调研

疑难综合病房：优质服务之“小举措，大作用”病房里的黄马甲

近日疑难综合病房里，走廊间等经常会看见穿着黄马甲的护士。黄色，鲜艳夺目，给人视觉上带来冲击力，黄色在日常护理工作中也用来起提醒作用，加上后背印刻的红色文字，突出了提醒注意的内容。复杂重要的护理工作，通常需要护士们一丝不苟，谨慎严格，因为治疗用药关系到患者的生命安全。但在繁忙的实际工作中，由于各种现实情况，治疗护士还需要承担各种事务，当患者或者家属提出要求时，不好拒绝等往往会中断工作，给治疗工作带来隐患。缺乏连贯性是目前所面临的问题。为了提高护理质量安全，保障护士发放口服药时能够全神贯注不被打扰，减少给药差错，保证患者安全，疑难综合科为在病房室发放口服药的护士配上醒目黄马甲，黄马甲上写有红色“请