为认真贯彻落实省卫生健康委关于进一步改善患者就医体验的相关要求以及医院党委的工作部署，3月17日，医院病友服务中心（社工部）牵头组织开展门急诊窗口服务场景化沟通能力专题培训，旨在进一步提升窗口服务能力。医院党委委员、副院长谢鑑辉，党委委员、护理部主任董翠兰，以及门急诊全体窗口工作人员和诊区分诊人员等100余人参加培训。

  此次培训安排病友服务中心（社工部）客服组长雷利平进行专题授课分享。她以“我在窗口遇见你”为主题，采用场景化教学模式，结合自己工作中所经历的生动案例，深入剖析了沟通的艺术，引导大家在角色互换中深刻理解患者的需求与期望，从而让“窗口”成为看得见的窗口、听得见的窗口，让全体培训人员充分感受到了窗口沟通服务的意义和魅力。随后，病友服务中心（社工部）负责人从首接负责制、用心服务、勇于接纳等三个方面分享了自己的学习体会。

  党委委员、副院长谢鑑辉在讲话中强调，沟通是医疗服务的重要方面，也是构建和谐医患关系的桥梁。提升沟通技巧，优化服务流程，不仅是每一位医护人员的基本职责，更是医院提升服务质量、实现高质量发展的重要保障。她要求大家，思想上要重视，进一步强化礼仪形象；行动上要自律，进一步强化人文服务；管理上要严格，进一步提升服务效能。同时她要求窗口工作人员要做到“四个必须”，即必须微笑服务，必须首问负责，必须高效协同，必须透明沟通，切实以良好的形象和卓越的服务满足儿童多样化的健康需求。