麻醉手术科：优质服务之为爱守护 “小丁丁”

盛夏七月，骄阳似火，暑假高峰如期而至，为了不断提高医疗服务质量，保障医疗安全，麻醉手术科积极响应我院开展优质服务专项行动的号召，努力为患儿提供全程、全面、全优的服务，所有医护人员全力以赴，加班加点，用自己的爱守护着这些可爱的孩子们。暑假高峰持续一个月以来，麻醉手术科每天除了应对各专科一百多台择期与急诊手术之外，还会有一百多名孩子来这里行包皮环切手术，为他们的“小丁丁”脱套。为了提高包皮手术患儿的就医体验感，麻醉手术科和合作科室泌尿外科一起在往年的基础上，齐心协力，绞尽脑汁，推出一系列措施改善、简化包皮手术服务流程，开展优质护理服务，提高服务质量，守护着孩子们的“丁丁之旅”。1、打造日间手术区域

麻醉手术科：将服务贯穿全程，让安全落在实处

加强优质服务、提高患者满意度是实践科学发展观和践行全心全意为人民健康服务宗旨的基本要求。为了积极配合我院开展的优质服务专项行动，使患儿达到最佳的生理和心理状态，愉快顺利地度过围手术期，麻醉手术科全员踊跃参与，提高服务质量，升华服务理念，狠抓细节、提升整体，将优质服务贯穿术前—术中—术后的全过程，旨在构建手术室优质管理平台。一、大力科普知病情、缓焦虑制作术前宣教小册子及视频，图文并茂为孩子及家属介绍手术室环境及流程。打造温馨童趣等候间，让孩子们在玩玩具、读绘本、看动画中忘记病痛。时间。启动帅气十足的小汽车、拿着香香甜甜的棒棒糖，开启孩子们的手术健康之旅。同时温暖的笑容、耐心的沟通、亲切的童言童语

康复中心优质服务系列之日常生活能力训练

儿童康复的目标是帮助特殊儿童不断提高活动和参与能力，实现最大限度生活自理，能回归社会，而良好的儿童日常生活活动能力是回归社会、融入社会的基础。日常生活能力是人们为了维持生存及适应环境而每天必须反复进行的、最基本的、最具有共性的活动，是每天生活中与穿衣、进食、保持个人卫生等自理活动和坐、站、行、走等身体活动相关的基本活动。那么在康复中心开展的优质服务举措里面，其中一项就是针对儿童日常生活能力训练开展的。康复中心为进一步提高医疗服务质量，在原有的基础上统一优化流程。针对3岁及以上的新入院康复患儿，在初入院时由责任护士进行日常生活能力的初次评估，根据评分可以确定患儿日常生活能力障碍等级，保存初次评估

舒适化医疗管理中心：关注低血糖宝宝，细微之处让服务更暖心、更放心、更舒心

每年暑假，是省儿童医院门诊的高峰期。舒适化医疗管理中心肩负着全院多个部门的镇静复苏重任，尽管暑期已过半，镇静依旧很忙碌，就在大家有条不紊地进行工作时，一个特殊的家庭引起我们医务人员的注意，门口传来婴儿的阵阵哭泣声，吵闹声，护士立即询问情况，原来是一家四口带着宝宝做镇静，宝宝需要做听力全套及1.5T核磁检查。因宝宝一直哭闹不停，妈妈和奶奶摸着眼泪哭诉宝宝已经饿了2个小时了，心疼宝宝这么小就需要服用镇静剂，对大脑有没有影响，会不会有什么后遗症等。家长着急难受，医务人员也是感同身受，镇静团队立即耐心接待患儿家属，针对家长提出的各种心理担心，耐心解答，家长在医护人员的安抚下，焦虑的心情得到缓解，心理充

耳鼻咽喉头颈外科：强化培训，提高医务人员疫情防控能力

近期全国各地相继出现新增新型冠状感染病例和无症状感染者，疫情防控面临着严峻的挑战，根据疫情形势和防控的需要，院领导及党委立刻紧急积极统筹，加大防控力度，各临床科室及后勤部门迅速响应。8月2日下午18点，耳鼻咽喉头颈外科组织进行进行疫情防控文件学习和穿脱防护服、隔离衣培训，科室医护人员、实习规培人员、物业保洁员等全科工作人员参加，会议由陶礼华主任主持。首先，护士长覃芳华向全科人员详细讲解新冠防控的相关内容、我科病房门诊的转运路线以及病人、陪人核酸检测和入院流程，并对门诊病人非绿码处置流程进行应急演练，使每位员工真正掌握应急预案的相关知识和具体的操作流程。接下来，我科院级防护服竞赛三等奖获得者苏洁

康复中心：创新优质服务，迎暑假就诊高峰

进入暑假，康复中心门诊6楼人山人海，门诊量迅速达到高峰。为了科学应对暑假高峰，为外地患者就医提高便捷，缓解就医压力，满足患儿就医需求，康复中心门诊创新优质服务，推出几大硬核举措，迎接暑假就诊高峰。康复中心门诊在胡继红主任带领下，全员积极献策，采取多项措施创新优质服务：1、工作人员提前到岗，门诊医生每日增加10个号源，家庭病床门诊医生每日补号10-15个号源，争取让更多的患者能挂上号，看到病；就诊期间安排护理人员导诊，及时疏导指引，缓解病人扎堆拥堵，实行一人一诊室，严格落实新冠疫情防控。2、设立“一站式服务”工作站。将诊前分诊、诊后分流、检查、治疗、住院预约、等项目纳入集中服务，切实解决病人“看

康复中心优质服务系列之全面贯彻家长参与执行家庭康复训练

康复中心积极响应医院优质服务专项活动，开展一系列提高优质服务的措施，为提高康复患儿家长的主动性和参与性，提高患儿的康复疗效，缩短住院时间，康复中心医生、护士、技师在患儿住院期间开展初、中、末期评定，为家长制定家庭康复计划，使孩子得到智力、认知、情感、语言、运动等全面融合的发育，并鼓励患儿主动参与，并指导家长在日常生活中随时随地将家庭康复训练融入。康复中心收治病患多、住院时间长，家长往往忽略家庭训练或者执行不到位，针对这一问题，医生启动早查房和晚查房，与患儿家庭建立良好的关系，并将患儿的父母作为治疗小组的一员，共同参与家庭康复训练计划的制定，医生围绕患儿目前存在的障碍点采取授课和现场演示等方法进

PICU1科优质服务：保障患儿用药安全

由于PICU病种多、病情重且复杂多变，因此病房需要使用的药物种类多，更新快，护士是为患者配药、给药的直接操作者，在保证患儿用药安全的工作中担负着重大责任。如果用药知识缺乏、安全用药意识薄弱、用药剂量不准确，均容易发生用药不良事件，影响医疗护理质量。为提高护理质量，确保患儿用药安全，我科使用了二维码说明书（包括：通用名、适应证、用法用量、不良反应及配伍禁忌等），识别二维码便可以学习该药品的说明书，也可将二维码保留于手机随时随地学习药品知识，非常灵活高效。对于我科的高危药品（胰岛素、氨茶碱、利多卡因等）这些在剂量上需要抽取非常准确性的静脉药及一些贵重的口服药，比如多少毫升需要溶于多少毫升的盐水等问

快、准、严、实 ：湖南省儿童医院召开疫情防控专题部署会议

为进一步落实国家、省卫生健康委有关新冠肺炎疫情防控工作要求，8月2日下午，医院紧急召开疫情防控工作第五次专题部署会议，院领导班子成员和部分中层干部参加。会上，院长肖政辉传达全国新冠肺炎疫情防控和医疗救治工作视频会议精神，详细部署了医院进一步落实疫情防控工作的要求，指出了工作中存在的问题，强调责任落实及巡查督导。她要求，各科室要认识到位，积极履职，做到“十严格”，即严格开展全院全员疫情风险大排查，严格完成预检分诊“三必查一询问一登记”及体温复核，严格做好发热门诊闭环管理，严格执行病人和家属日核验，严格落实工作人员特别是医务人员、物业人员标准防护及监管，严格实施门急诊“一人一诊室”，严格实行病区2

肝病科：优质服务专项行动之上下联动撑起小家的“保护伞”

爱是温暖的，可以让人感到幸福，可以暖化痛苦，也许我们的细微的举动，就可以让人觉得爱无处不在。在肝病科，医护人员为患者及其家属提供细致的优质服务，为这个小家庭撑起爱的“保护伞”。因为妈妈照顾患儿时突然晕倒，一旁仅有1月20天大的宝宝哇哇直哭。肝病科的医护人员见此情况，一边抢救这患儿的母亲，为她紧急上氧，一边给宝宝泡奶粉并安抚宝宝。随后，同事拍下照片被传到了朋友圈，赢来了一片点赞声。事情发生在7月25日，下午4点左右，20床的患儿妈妈突然晕倒，在旁边的护士马上联系医生，一边紧急上氧抢救。闻迅而来的其他护士充当起临时妈妈为孩子喂奶，照看患儿。晕倒的母亲经抢救终于恢复了意识，经了解才知道，她丈夫在外打

耳鼻咽喉头颈外科：优质服务，我们一直努力前行

优质服务是指以病人为中心，深化服务内涵，整体提升医疗服务水平，一切医疗活动把病人放在首位，紧紧围绕患儿及家属的需求，提高服务质量，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。一直以来，耳鼻咽喉头颈外科的病人收治量、病人周转率都是非常大的，随着暑期高峰来临，病患更是急剧增加，尽管如此，护士姐妹们每天清晨微笑来到病房，为每一位患儿和家属带来充满真诚的问候，并按要求、按标准做好晨间护理。床头柜物品摆放整齐，数量≤4件，食品物品分开放置，鞋子放入鞋架，行李物品摆放整齐，病房围帘要扎紧，输液轨道及围帘均靠墙壁放置整齐。告知家长也按此标准整理并保持整洁。为了能及时了解

麻醉手术科：疫情防控不松懈 优质服务再提升

为积极有效地应对新型冠状病毒肺炎疫情蔓延，进一步强化医护人员医院感染防控意识，规范、安全地开展预防和救治工作，提高应急处置能力，根据疫情防控及院领导的督导要求，8月2日起，麻醉手术科在去年培训的基础上，再次对全科工作人员进行地毯式、全覆盖式培训，以确保新冠防控规范化、常态化，并开展了为期一周的防护服穿脱实操训练。本次参训人员包括全体医护人员、规培生、进修人员、实习生、保洁员。援鄂护士覃曼丽主动担负起穿脱防护服培训任务，详细讲解了穿脱防护服的目的、步骤及注意事项并现场解说示范。随后，科室院感员李亮就病人进出手术室线路、房间准备、术后手术用物处理、手术间环境规范消杀流程等环节进行了细致地说明，对大