时光掠影之中,总有温暖充溢心间；发展回眸时刻,也有让人镌刻脑海的画面扣人心弦。“预约检查找病友服务中心，检查检验报告未出找病友服务中心，手机不见了找病友服务中心，小儿内科在哪里、打印报告在哪里、医技楼在哪里、挂不到号怎么办、在哪里查核酸、在哪里打挂号单、在哪里做PPD皮试、手机绑定诊疗卡怎么操作……”。各式各样的家长、各种各样的问题都会铺面而来，这就是湖南省儿童医院的万能服务窗口——社工部病友服务中心，所有的问题我们都会尽自己最大的努力去帮助去解决。

  一张笑脸、一声问候、一个满意的答复，架起了医患沟通的桥梁。病友服务中心预约窗口来了一位9岁做子宫附件彩超孩子的妈妈，帮她预约好检查时间点后，我们告诉她该检查必须要憋尿，在询问她没有带水壶的情况下我们跟她提供了一次性杯子并且指引她带孩子去开水房喝水做好检查前准备。孩子妈妈从我手中接过一次性杯子时非常感激，笑着给了我们一个大拇指说到：“你们医院为病人想的真周到呀，服务态度真好！”。我们会协调同一病人多个检查项目的预约问题，如同一患者需要检查多个项目尽量安排在同一上午或同一天检查，减少病人来回跑医院次数。这些都是工作中的一些小事，过程不复杂，也不耀眼。然而这些简简单单的沟通交流，就宛如一股暖流缓缓地沁入患者的心田。医患关系其实也是人与人之间的关系，多一些联系，多一句问候，多一个笑脸，感情就慢慢建立起来了，关系也就牢靠了。

  来有迎声、问有答声、走有送声，给患者家属最真切的感受。“您好！请问有什么可以帮您？”病友服务中心便民窗口上午来了位40岁左右神情焦虑的家属，我们起身相迎。她额头上微微冒汗着急的说着：“我孩子挂了卢教授的号，看诊后刚刚做了检查，检查结果要第二天才能出来，卢教授要我把结果发到网上给她看，我急死了，弄了好久都不知道从哪里进入”。我们一边安抚她，一边接过她手中的手机，耐心的告诉她从服务号中互联网医院进入，手把手引导她完成线上自助就医。家属终于松了口气，对我们表示了感谢，并且也对我们医院有线上复诊表示非常满意。服务是发展之基;服务是立身之本;服务是医院管理永恒的主题。愿将心比心，用我们的爱心、诚心、细心，换家属您的舒心、放心、安心。

  想患者所想、急患者所急、办患者所需，尽全力解决患者问题。门诊的王医生下班时交给我们一个资料袋，说是患者遗忘在他诊室的，我赶紧打开资料袋，发现里面有患者的病历本、预防接种本、户口本、还有很多检查资料。我想患者家属肯定非常着急，于是拨打了病历本上的联系电话。接通电话后，电话那头是孩子母亲的再三感谢。两位来自湘西65岁左右的爷爷和奶奶不会讲普通话，和别人沟通有障碍，用背篓背着2岁认知语言发育迟缓的孙女来到我们窗口寻求帮助。部门立即与其他相关科室沟通协调，给该患者开辟了绿色通道，全程派工作人员陪同帮助他们完成了初诊、检查、复诊。我们虽然是门诊窗口，但是我们上班的时间跨度是从早上7:30—晚上19:00,整个时间段都安排了人员值班，方便了患者在门诊其他部门休息时间段各种问题的处理。一个个电话、一句句解释、一张张笑脸，积小流以成江河、积硅步以成千里，我们始终把患者的利益作为自己工作的出发点和落脚点，努力提供优质、高效的服务，为患者排忧解难。

  服务无止境，创新不停歇，感谢领导和兄弟科室对我们的帮助；感恩患者对我们的信任，能帮助你们把问题解决我们也挺开心、挺自豪。我们将以持续改进医疗服务质量为核心,始终坚持“只跑一次，一次办好"的服务宗旨，不断提升服务能力、拓展服务内涵、延伸服务半径。