2019年，10S精益管理办公室在院领导和各职能部门负责人的大力支持下，在部门主任的带领下，紧紧围绕医院发展目标,按照年初的工作计划，充分调动员工的积极性,开拓进取、与时俱进，提升医院管理、打造团队精神、夯实创新管理、推进医院发展，不断增强医院环境、质量、安全管理迈上新台阶。

  一、10S为医院基础管理注入新动力

  10S即（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务、学习、满意），10S精益管理工作在开展前期做了充分的调研，包括公司的引进，材质的选择，颜色的确定等等；同时关于大家对10S理念及工作开展的接受程度，也做了相关的问卷调查。从而制定适合本单位的10S精益管理实施方案，成立了10S精益管理推进委员会、10S推进办公室，每个科室制定详细的实施方案，并落实到责任人，为全面开展10S精益管理工作奠定了坚实的基础。10S精益管理的核心是人、事、物的管理，必须全员参与、人人动手，加强培训，理清思路才能真正达到目的和效果。为全面推行10S精益管理，每个科室、每个部门都庄严宣誓，鼓励员工积极宣传。通过开展10S精益管理的打造前中后对比照片，使大家感受到10S带来的巨大变化，从而促进工作的持续开展。制定《10S精益管理可视化标准》、《10S精益管理各科管理制度》、《10S精益管理考核奖罚制度》、《10S精益管理点检制度》、《10S精益管理自查制度》等一系列的10S精益管理配套文件。在制度上保障10S精益管理工作的有效开展和创建成果。选定样板科室，第一期样板科室为全院树立标杆、样板，建立全院推行机制，确保三天能完成目标任务，结合科室申报及评估情况选定6个科室为医院10S精益管理样板科室，为全面推行10S精益管理起到了示范作用。全院10S精益管理打造完成后，10S办汇总科室“获奖、红牌作战、后期维持”三项成绩，统一进行总结评比表彰授牌，为10S精益管理工作长效维持、深入推进打下扎实基础。全院63个科室75000平方米分7批的区域经历7个月有序的推行全部验收通过。各科室打造完成后，开展持续改进工作，用一周时间完善改进、建章立制，督促良性维持、持续改进。10S精益管理推进委员会和10S办组织对全院各部门打造、维持情况进行检查并通报下发全院。实行“院领导每半月现场督导，10S办每周检查，科室10S秘书每天巡查”的三级督导推进制度。10S维持管理、红牌作战情况每月进行通报。各科室负责人强化责任担当，切实履职，做好科室10S管理。职能科室从院级层面进行全面清理整顿，科学整合、调配资源，将10S精益科学管理，深入推进。

  二、10S创建成果提升品质优化服务

  服务体现在主题打造，每个诊室都有不同的主题，住院部的爱心小屋，麦当劳叔叔之家，欢迎来到米奇妙妙屋，唯美的CT室海底世界，门诊大厅（小火车），米奇的背景墙。学习体现在科室读书角、宣传文化看板、健康宣教资料，每一个科室形成的文化特色，建设科室的文化墙等等。从中不断创新，优化服务流程，以责任和使命担当，为患儿减轻痛苦。

  三、10S持续改进规范管理落地生根

  10S精益管理从打造阶段步入维持管理阶段，将继续巩固10S创新管理，让10S在我院落地生根。10S推进办联合各级科室，结合我院“重基础 提质量 优服务”的主题思想，建章立制，推行自我管理和督查管理，双管齐下；开展10S改善创新活动，培养医院10S秘书队伍，根据各科室/部门自修行订的《科室10S管理制度》，执行日点检和周自查。创新管理强化内涵，推动全员参与10S创新改善活动，从基础出发，从实际出发，从专业特点方面出发，进行流程、工作方法改进，对具有推广意义的创新改善案例，由10S精益管理办牵头，在全院进行宣传推广，让更多的科室学习和应用。

  四、10S助推医院品牌建设沉淀文化

  10S精益管理把日常管理和集中整顿相结合 ，坚持科室日常10S管理常态化，在此基础上再集中整顿，对10S这项工作有思考和谋划。10S精益管理的工作落实和管理创新相结合，落实10S管理，在现有规范的基础上进一步去改进创新。让改善提案创新亮点成为我们抓10S工作的深度内涵。 10S精益管理管理与抓质量安全管理相结合，10S管理是一个持续改进、与时俱进的过程，与我们医疗服务质量和安全管理是相辅相成的。10S管理注重人、物、环境的管理，对医疗服务流程进行规范、改革和再造，实行对医院质量和安全文化的有效培养，让医疗服务质量管理和安全管理的各项活动中充分融入精益思想，实现医疗服务质量的持续提升。 10S精益管理把养习惯和提升品质相结合 ，习惯不等于品质，好的习惯才能够提高品质，习惯体现内涵，提升素养，增强医院文化,共同建设有特色有文化的医院。

  自10S精益管理推行以来，医院环境有了大幅改善，凝聚力增强、差错减少、预防院感、节约成本、提高效率、优化服务，保障医疗质量，提升医疗水平，稳固医疗品牌形象。10S精益管理模式的实施，转变了医务人员的管理、服务理念。在10S管理实施过程中，医院每个部门/科室服务主动性、管理主动性有效提高，医院从原有的经验管理模式转变为科学化管理模式，不仅提高全院人员的综合素质，同时提升了医院管理水平。2020年10S精益管理工作将继续沿着从基础出发，促根本、强内涵、提质量、优服务的工作主题，巩固成果、提升品质、创新管理、加强内涵建设，最终为医院的长远发展助力。