为以全新面貌迎接党的二十大胜利召开，进一步推动落实医院“卓越服务”的就医理念，2022年9月21日，规划财务部党支部举办了2022年度窗口优质服务提升培训，培训由韩琼同志主持，总会计师刘少军同志及规划财务部全员参会。

会上，韩琼同志作开场致辞，韩琼谈到：要加强党建引领作用，以窗口优质服务展现医院形象。一个合格的窗口工作人员，首先必须能够耐得住性子、受得了委屈，经得住考验。积极的服务意识是做好窗口工作的基础，乐于助人的品质是做好窗口工作的前提，爱岗敬业的精神是做好窗口工作的保证。在近期窗口的巡检中，还是存在部分服务不端的问题，希望大家能通过这次培训，用心去换位思考，用形去优雅服务，摒弃生、硬、顶、吵等不良作风，给患者更好的就医体验。

接着，教育部特聘高级礼仪师、雅礼气质学院院长曹御昕老师以“患者来院就医需求”为切入点，通过深入挖掘患者需求与窗口服务的关联性，从“听觉传达、语言表达、手势语、仪态、坐姿”等多个方面为学员们进行了深入浅出的讲解和示范。随后，为了让大家能更好的学以致用，曹老师特地组织了一对一礼仪游戏互动，在互动中，大家的脸上终于摆脱了长期工作保持的“僵、冷、硬”，绽放出美丽的笑容。

最后，总会计师刘少军作总结发言。刘少军指出，“态度问题无小事”，针对日常工作中群众反映较强烈的“态度冷漠”、“态度不佳”等问题，此次培训非常“接地气”地将大家日常工作中认为“不是问题”“并不存在”的问题以互动形式展现在大家面前。听完老师的培训，我认为持续性的提升服务质量需要从“学、悟、建”三个方面着手。学，是指要持续学习业务知识、礼仪规范，提高工作本领。悟，是指秉持以为患者服务为中心理念，强化服务意识，要做到把学习到的内容和实际工作联系在一起。建，是指要加强团队建设，各部门集思广益解决患者在就医过程中遇到的各种实际问题，共同营造有秩序、有温度的窗口服务氛围。希望大家在以后的工作中将礼仪服务内化于心、外化于行，进一步塑造职业形象及礼仪修养，规范言谈举止，为患者提供更优质温馨的服务。