原创文学

想病人之所想 急病人之所急

发布时间:2018-11-9   来自:留观输液科   作者:罗丹   点击:

  为树立“以病人为中心”的思想,以病人是否满意作为护理服务的准则,我体验了一次带病人就诊的经历,油然而生出一点想法。

  针对第一次就诊的人群,就诊过程如有专人或志愿者引导可以节省很多时间,免挂错号、避免漏掉某项程序,还能维持整个就诊秩序。尤其针对只有一个家长带小孩就诊的时候,家长往往是紧张烦躁又着急。到挂号处和导诊处排队询问的家长又多,环境嘈杂,医务人员有时候顾不上满足所有人的要求,有可能声音大会让家长觉得态度不好,这些情况是时常发生的,而作为医务人员能做到的就是挂号或导诊的时候正确详细的引导,反复强调。当然一切说得容易做起来难,存在各种客观原因,如果我们能将一个问题想出十几种解决方法,医患关系可想而知不会这么紧张。

  目前就诊人数相对减少了,等待时间相对缩短了,如果像以前就诊输液需要等待1-2个小时以上,很多家长难免会产生负面情绪,甚至吵起来。还有很多是爷爷奶奶带小孩输液的,更加心疼自己的宝贝孙子,加上小孩子哭起来更加让家长闹心。遇到这种状况我们要学会转换角色,站在家长的角度思考问题,时时想病人所想,急病人所急,耐心沟通,提供“亲情化”、“人性化”服务。病人等待输液前,可以先给家长们作健康教育、介绍医院环境(如厕所、开水房、医生诊室、雾化室的位置等)、在输液过程中注意观察的要点、在等待区域放置电视播放孩子爱看的动画片或健康教育宣传片等;尤其是人多的时候更加要做好宣教工作,大部分家长根本不看指示标志,分不清哪里是注射台,哪里是输液室。

  留观输液科是医院医疗服务的窗口,每天都要给不同患儿实施输液治疗,在忙而有序的工作中,我们也在不断改善与提高服务水平,以提高患者满意度,树立良好的窗口形象。