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急诊科:多措并举,提升服务

发布时间:2021/3/4   来自:急诊科   作者:颜晓敏   点击:


       今年是中国共产党成立100周年,党的宗旨是全心全意为人民服务。习近平总书记指出:“中国共产党人的初心和使命,就是为中国人民谋幸福,为中华民族谋复兴。”急诊科全体员工牢记职业的初心与使命,为更好的全心全意为患儿服务,推出“强质量优服务”一系列举措,用实际行动向伟大的党献礼。


       分诊导诊一体化

       急诊科作为医院的重要窗口科室,是救治生命的前沿阵地,是医护质量和服务质量的缩影。为进一步改善急诊科就诊流程,提升患者就医体验,从3月1号起,急诊科把原来的分诊台与导诊台合并在一起,就诊患儿只需经过预检、挂号后,就可排队看病,减少了家长因不清楚看病前还需要分诊而来回跑。并充分利用现有布局,将原有分诊台改为一站式服务台,派专人主动热情解答问题,做到有问必答,耐心指引,为患者解决实际问题。

       一站式贴心服务

       科室结合实际情况,将原有的分诊台设立咨询台,延伸护理服务,主动热心接待病人,做到有问必答,耐心指引,主动为患者排忧解难。将坐等处置转变为主动为病人提供服务的整体护理。认真接待每一位到急诊科就诊的患者,为其提供主动周到的服务,不仅解决其身体上的病痛,更是通过我们优质的护理服务,使患者及其家属在急诊就诊期间能感受到高度的医疗重视,及周到的护理人员的关爱,降低其心理压力,有利于全面提高医疗服务水平,提高患者满意率,构建和谐医患关系。

       急诊检验24小时

      在去年科室全面实行24小时临床支持中心送标本服务后,不仅减少了家长在医院内的流动,也保证了标本的质量与安全。为进一步优化流程服务患儿,减少不必要的人员流动,开展急诊检验24小时、节假日全年365天急诊开放,减少了家长患儿门急诊两边跑的情况,加快了检验、治疗时间,让急诊病人得到快速、有效的救治。减少了患儿家长因长时间等待而表现出的焦虑情绪。

        急诊诊室多元化

       急诊科在原有急诊内科和急诊外科的基础上开展急诊骨科、急诊泌尿外科等专科医生坐诊。专科疾病专科医师首诊负责制,对疾病的诊断更加准确,不延误治疗,确保急危重症专科病人等得到快速、有效救治,更加有利于患儿的康复。急诊科多元化建设,旨在24小时为患儿提供精准医疗服务。

       “不忘初心,走向卓越,做有温度的急诊人”。急诊科全体医护人员将继续秉承初心,用实际行动全心全意为患儿服务,确保每一位患儿都能及时准确得到救治。


编辑:李雅雯