原创文学

说话的艺术,沟通的方式

发布时间:2019/11/28   来自:感染科   作者:黄金莲   点击:

   语言,有时候是温柔的水,滋润你的心田,语言,有时候是温暖的阳光,照亮你的心房;语言,有时候是坚韧的利剑,刺破你的心间;语言,有时候是冰冷的风霜,寒凉你的心底。

  在临床做为医务工作者的我们,与患者好好说话,就要以一定艺术去沟通,说话的艺术,沟通的方式,显得尤为重要!

  嘉嘉(化名)是一名三岁多的小女孩,记得那天我去给她抽血,在我核对完她的姓名和腕带后,她有点儿害怕与紧张,睁着她那乌金般黑亮的眼睛,有点儿可怜的望着我,小声地说:“阿姨,我虽然很勇敢,但是你呆会可以轻一点吗?”我认真地点了点头,微笑着对她说:“好的,乖乖,没问题!阿姨会很轻很轻的。如果害怕,就把眼睛闭上,好吗?”在她妈妈的鼓励下,她勇敢地伸出了她的小手,只见她紧紧地闭着眼睛,一动不动地,她妈妈也非常配合我,帮我抓着她的手,在我抽完血拔针了,她都没有哭。我笑着对她说:“哇!宝贝表现得好棒!真勇敢!”她用稚嫩的声音对我说:“谢谢阿姨,阿姨你笑起来真好看!”瞬间,整个病房包括我在内的所有人都被她的礼貌与懂事給震惊了,我们都笑了,融化在她的可爱中无法自拔。我温柔地摸了摸她的头,对她说:“谢谢你,阿姨以后会多笑笑的。你勇敢的样子真好看!”然后,我心里跟吃了蜜一样甜的走出了病房,关上了房门。从那之后,我学会了微笑,学会了用心交谈。

  语言是心与心的桥梁,语言是人与人的通道。作为医务工作者,很多时候,我们因为工作的繁忙和压力,都没有时间好好说话。其实,不管是面对家人、朋友、同事,还是患儿及其家长,我们都应该静下心来,好好说话,加强沟通,用真心去换真心,开诚布公地交谈,不要用语言的暴力去击碎真诚的信任。不要只注重结果,过程也很重要。医患纠纷或者投诉的产生很多时候就是因为沟通不到位造成的。我们只是一味地追求快速、高效的工作作风,却忽略了病人的感受。当你用爱心、耐心,责任心去对待他们的时候,你会发现其实世界上的真善美还是很多的。

  我不禁想到了我们护士长经常说的一句话:“越是碰到刁难不好沟通的家长,你越要用好的态度和温和的语言去对待他,不要躲避矛盾,要正视矛盾,并积极地解决它。”在临床工作中,难免会遇到一些性情急躁或者脾气很大的家长,这个时候我会冷静想一想:“为什么他这么生气?为什么他要发脾气?是我哪里没有做好吗?”思考过后,我会保持着微笑去好好听他倾诉完,然后再处理好这件事情。同事们都说我态度好,语气温柔,善于和家长沟通。我始终相信,人是相互的,只要你微笑着好好说话,态度好,以患儿为中心,注意沟通方式,家长一定也会好好和我们说话的。

  说话是一门艺术,沟通需要方式。好好说话,良好的沟通,可以化解尴尬、破解矛盾,从而拉近彼此间的距离,暮然回首间你会拥有一片真善美的天空!